Livraison & Retours
Informations générales sur la livraison
Les commandes passées avant 14h30 sont généralement expédiées le jour même depuis Casablanca 🇲🇦.
La livraison standard est gratuite pour :
- Les commandes au Maroc de plus de 999 DH
- Les commandes internationales de plus de 250 €
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à la date d’expédition.
Dans certaines zones éloignées, les services peuvent être limités. Ayadi Hijab ne peut être tenue responsable des retards liés aux conditions météorologiques ou aux périodes de forte activité
(soldes, fêtes, promotions).
Nos transporteurs peuvent proposer la livraison sans contact sur demande. Toutefois, le service n’est pas nominatif :
toute personne présente à l’adresse indiquée peut signer pour réception. Nous ne pourrons être tenus responsables
des colis perdus signés à une adresse partagée (ex. : immeuble, bureau).
En cas d’absence, le livreur effectuera 3 tentatives de livraison sur des jours ouvrés consécutifs.
Sans réponse au bout de 5 jours, le colis sera retourné à notre entrepôt.
Emballage et écologie
Pendant les périodes de soldes ou de forte demande, votre commande peut être expédiée dans un emballage écologique. Les articles sont soigneusement enveloppés dans du papier de soie et livrés dans une boîte en carton recyclé à 100 %, sans indication visible de son contenu.
Remarque : nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment.
Durant les périodes de soldes, un léger retard d’expédition peut survenir. Veuillez
Commandes internationales
Ayadi Hijab livre dans le monde entier 🌍. Toutes les expéditions sont envoyées en mode DDU (Delivery Duties Unpaid). Cela signifie que les commandes peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou droits d’importation, facturés une fois le colis arrivé dans votre pays.
Les clients sont responsables de tout frais local ou droit d’importation éventuel. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières locales avant tout achat.
Si un colis est jugé non livrable ou refusé par le client, il sera renvoyé à notre entrepôt, et les frais de retour seront à la charge du client.
Les envois internationaux peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières.
Politique de retours et remboursements
Les retours et échanges sont acceptés pour tout article non porté, non lavé et non utilisé dans un délai de 24 heures après la réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera ni repris ni échangé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.
Une fois le retour validé, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Le client sera notifié par e-mail dès la confirmation du traitement.
Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés sous 14 jours après réception si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes attachées.
Les retours sont remboursés intégralement, hors frais de livraison.
Les articles renvoyés sans leur emballage d’origine ne seront pas remboursés.
En cas d’article défectueux ou reçu par erreur, le remplacement est offert sans frais supplémentaires.
Les frais de retour sont gratuits pour les produits endommagés, défectueux ou erronés.
Dans tous les autres cas, le client prend en charge les frais d’expédition du retour.
Les retours contre remboursement à la livraison (Cash on Delivery) ne sont pas acceptés.
Une fois le retour reçu, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le retour aura été traité.